Introducción

¿Cada cuánto tu organización revisa si su gente realmente tiene las competencias necesarias para lograr los objetivos del sistema de gestión?
Esa pregunta es el corazón de la ISO 10015:2019, la norma que convierte la capacitación y el desarrollo del personal en un proceso medible y alineado con la mejora continua.

🔄 El ciclo PHVA como base

La ISO 10015 organiza todo el proceso de desarrollo de competencias dentro del ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar, el mismo que estructura las normas ISO 9001, 14001 y 45001.
Esto permite integrar la gestión del talento directamente en el sistema, no como un requisito administrativo, sino como una herramienta de rendimiento.

🟢 Planificar

Identificar las necesidades de competencia en tres niveles:

• organizacional (en función del contexto y los objetivos),

• de equipo (según actividades y resultados esperados) y

• individual (según roles y comportamientos).
  Aquí también se planifican las acciones de desarrollo y los criterios para evaluar su eficacia.

🔵 Hacer

Desarrollar las competencias según lo planificado:

• diseñar programas de formación,

• combinar aprendizaje individual, acompañamiento y formación formal,

• y asegurar que el conocimiento se comparte y se aplica.

🟣 Verificar

Evaluar los resultados: ¿realmente mejoró el desempeño?
La ISO 10015 sugiere indicadores organizacionales, de equipo e individuales que permiten medir el impacto de las acciones de desarrollo sobre la productividad y la eficacia del sistema.

🟢 Actuar

Identificar nuevas necesidades de competencia derivadas de cambios tecnológicos, del mercado o de requisitos normativos, y ajustar los programas de desarrollo para mantener la mejora continua.

🧩 En resumen

La ISO 10015 no es una guía sobre cómo capacitar, sino sobre cómo gestionar el aprendizaje como proceso estratégico.
Su enfoque PHVA asegura que la formación deje de ser un gasto para convertirse en una inversión demostrable en desempeño.

Al final, el desarrollo de las personas es el motor más potente de la mejora continua.